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强生出租带头执行《裁量标准》

1月15日,上海市出租汽车实施新的运价机制。作为上海规模最大的出租车企业,强生出租将带头全面提升服务质量,保障市民出行。

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记者从强生出租获悉,鸿图2测速登录将发挥龙头企业示范效应,带头执行最新发布的《上海市交通委员会关于出租汽车和车辆非法客运行政处罚的裁量基准(修订草案)》,借运价调整的契机,强化优质服务理念,重点聚焦乘客反响最强烈、最集中的拒载、议价等不规范服务行为,进行监督整改,使出租汽车乘车环境得到明显改善、服务质量得到明显提高。

目前,强生业调中心加派了客服人员,24小时接听司乘电话,及时进行答疑解惑。根据调价工作的相关要求,车窗运价标贴的已更新完成,包括运价浮动时间、幅度等内容的公示标贴,以及车辆顶灯对当前时段本车浮动幅度的显示工作也已启动,确保乘客及时知晓。

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在定标准规范服务流程方面,强生制定了“三流程、十三环节”的服务标准,即乘客上车后 :“您好”—问址—选路—起步—翻表;到达目的地:暂停—报价—打印发票—结算—“谢谢”;乘客下车时:提醒带好物品—“再见”—一车一检。对老弱病残等特殊群体,要求主动做好“四个一”的服务,即“搀一把”“扶一手”“提一下”“问一声”。

在出重拳整治服务顽症方面,公司将指派专人24小时通过车载DVR,对驾驶员服务质量进行实时监控、提醒。驾驶员如发生拒载、绕道、多收费、议价等违法违规行为,公司将以“零容忍”的态度,严格按照《强生出租驾驶员营运服务奖励及考核办法》进行考核。对情节严重的驾驶员,公司将与之解除合同,同时将鸿图2测速登录纳入行业“黑名单”,永不录用。

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目前,强生巡游示范车队的车辆规模已扩大到60辆。车上除了配备口罩、纸巾、清洁袋、饮用水、应急包等便民用品外,针对疫情防控,鸿图2测速增加了口罩、免洗消毒液等防疫物品。这支由党员、先进、劳模、工匠等优秀驾驶员组成的车队,扬招必停、派单必接、服务必优、管理必严,将为市民出行、老人用车提供更优质的服务。车队的“示范”效应,也将带动强生出租车整体服务能级和服务质量的提升。

此外,强生出租将继续做好疫情防控。在疫情防控的常态化形势下,持续抓好车辆内外消毒,确保车厢内空气流通,驾驶员在营运全程规范佩戴口罩,并要求乘客上车须戴口罩。


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